Politique de Retour & Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande.
Exceptions :
- Produits périssables ou à conservation limitée
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits ouverts ou utilisés
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
- Nous contacter via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande et le motif du retour
- Attendre l'autorisation écrite de retour, qui vous sera envoyé par mail sous 24h (RMA)
- Renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, non utilisés, à l’adresse suivante : Calle Ingenieros, 5, 41909 Salteras, Sevilla, Espagne
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à agroandalouz.com
3. Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit abîmé ou non conforme, le client doit nous contacter par mail à contact@agroandaluz.com en fournissant :
- Une description du problème
- Des photos du produit et de l'emballage
Si l’erreur ou le défaut est confirmé, nous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour le client.
