Livraison et Retour

đźšš Politique de Livraison et de Retour

1. LIVRAISON

1.1 Zones desservies

Nous livrons nos produits en Espagne, en Europe et à l’international. Pour les zones spécifiques ou les cas particuliers, merci de nous contacter via la page Contact.

1.2 DĂ©lais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, de la destination et du transporteur.
Ă€ titre indicatif :

  • Espagne : 2 Ă  5 jours ouvrĂ©s
  • Europe : 4 Ă  8 jours ouvrĂ©s
  • International : 7 Ă  20 jours ouvrĂ©s

Les délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

1.3 Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par transporteur spécialisé selon le type de marchandise. Les informations de suivi sont transmises au client dès l’expédition.

1.4 Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés lors de la commande en fonction du poids, du volume, du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Ils seront affichés avant la validation finale de la commande.

1.5 RĂ©ception de la commande

Le client s'engage à vérifier l’état des colis à la réception. En cas de dommage visible ou de colis manquant, le client doit :

  • Nous notifier dans un dĂ©lai de 48 heures via le formulaire de contact

2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

2.1 Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément à la législation européenne, le client particulier dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande.

Exceptions :

  • Produits pĂ©rissables ou Ă  conservation limitĂ©e
  • Produits personnalisĂ©s ou fabriquĂ©s sur mesure
  • Produits ouverts ou utilisĂ©s

2.2 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

  1. Nous contacter via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande et le motif du retour
  2. Attendre l'autorisation Ă©crite de retour (RMA)
  3. Renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, non utilisés, à l’adresse qui sera indiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Agro Andalouz S.L.

2.3 Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

En cas de produit abîmé ou non conforme, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :

  • Une description du problème
  • Des photos du produit et de l'emballage

Si l’erreur ou le défaut est confirmé, nous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour le client.